Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
LOTUS Chinese luôn lắng nghe và giải quyết thắc mắc, khiếu nại của học viên một cách nhanh chóng, minh bạch.
Bước 1. Gửi khiếu nại
Qua trang Liên hệ (chat hoặc góp ý), email hoặc hotline ghi ở chân trang.
Vui lòng ghi: họ tên, email tài khoản, khóa học/đơn hàng liên quan, nội dung khiếu nại và bằng chứng (ảnh chụp màn hình, biên lai).
Bước 2. Tiếp nhận
LOTUS xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, ngày lễ).
Bước 3. Xác minh và xử lý
LOTUS kiểm tra thông tin và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Trường hợp phức tạp có thể lâu hơn nhưng không quá 7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ); LOTUS sẽ báo tiến độ cho bạn.
Bước 4. Kết quả
LOTUS gửi kết quả và thực hiện phương án đã thống nhất (kích hoạt khóa học, đổi khóa, hoàn tiền…).
Nếu chưa đồng ý với kết quả, hai bên tiếp tục thương lượng. Trường hợp không thỏa thuận được, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
